Vodafone’dan Yeni Ev İnterneti Stratejisi: Sadece Fiber Altyapı ile Hizmet!
Vodafone, Türkiye’nin dijitalleşme yolunda öncü olma hedefi doğrultusunda, Ev İnterneti hizmetlerinde önemli bir değişikliğe gidiyor. Şirket, bundan böyle yalnızca fiber altyapı bulunan bölgelerde yeni müşteri alımı gerçekleştirecek. Mevcut bakır toptan altyapıdan kaynaklanan müşteri şikayetleri, bu kararın arkasındaki temel sebep olarak öne çıkıyor. Halihazırda bakır altyapı üzerinden hizmet alan Vodafone Ev İnterneti müşterileri ise bu değişiklikten etkilenmeyecekler.
Bakır Altyapının Sınırlamaları ve Müşteri Şikayetleri
Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, bakır altyapının eski bir teknoloji olduğunu vurgulayarak şu açıklamalarda bulundu:
- “1 Nisan’dan itibaren Ev İnterneti hizmetlerinde DSL, yani bakır altyapı tabanlı internet satışını durduruyoruz. Yeni müşterilerimize yalnızca fiber internet hizmeti sunacağız.”
- “Müşteriler, mevcut bakır altyapıdan kaynaklanan sorunlar nedeniyle memnuniyetlerini yitiriyorlar. Altyapıda sık sık kesintiler yaşanmakta.”
- “Bakır altyapı kullanarak kaliteli bir hizmet sunmakta zorlanıyoruz; bu, müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.”
- “Bakır altyapıda arıza oranı, fiber altyapıya kıyasla iki kat daha fazla. Müşterilerimizin yaklaşık %5’i her ay arıza kaydı oluşturuyor.”
Aksoy, fiber altyapının olmadığı bölgelerde port yetersizliği nedeniyle de müşterilerin mağduriyet yaşadığını belirtti. Fiber altyapının sunduğu hız ve güvenilirlik sayesinde, mevcut müşterilerin iptal oranlarının da daha düşük olduğunu ifade etti.
Fiber Altyapının Yaygınlaştırılması İçin Yeni Yatırım Modelleri Geliştirilmeli
Engin Aksoy, fiber altyapının sürdürülebilir hizmet sunmayı sağladığını ve bunun için yeni yatırım modellerinin geliştirilmesi gerektiğini belirtti:
- “Fiber internet, internet bağlantı kalitesi açısından en iyi üründür. BTK verilerine göre, fiber internet hizmeti alan abonelerin pazar payı %36,8’e ulaşmıştır.”
- “Uzun yıllardır fiber altyapıyı genişletmek için yatırım planları yapmamıza rağmen, düzenlemelerin uygulanmasındaki zorluklar nedeniyle bu planları hayata geçiremedik.”
- “Fiberi ülke genelinde hızla yaygınlaştıracak bir yatırım modeli oluşturulmalı. Ortak altyapı şirketi kurulması, yatırımların hızlanmasına katkı sağlayabilir.”
Aksoy, sektörün ortaklaşa çalışarak daha büyük bir katma değer yaratabileceğine inandığını da sözlerine ekledi.
Vodafone’un Müşteri Odaklı Yenilikleri
Vodafone, Eylül 2022’de Ev İnterneti hizmetlerinde teknolojik ve müşteri odaklı bir yeniden konumlandırma sürecine girdi. Bu süreçte:
- Yapay zeka destekli son teknoloji ürünler sunulmaya başlandı.
- Kullanıcılara kesintisiz bağlantı çözümleri ve uzman ekipler aracılığıyla destek sağlandı.
Vodafone’un bu yenilikçi yaklaşımı, müşteri memnuniyetini artırma ve dijital hizmet kalitesini yükseltme hedefiyle şekillendi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
