N Kolay’dan Yenilikçi UX Araştırması
Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknolojiler ekosistemi olan Aktif Bank’ın dijital bankası N Kolay, kullanıcı deneyimini daha da geliştirmek amacıyla dijital ajans Kroppa ile iş birliği yaparak yenilikçi bir UX araştırması projesine imza attı. Bu proje, N Kolay’ın müşterilerine sunduğu deneyimi mükemmelleştirmek için geleneksel araştırma yöntemlerinin ötesine geçmeyi hedefliyor. Bu doğrultuda nöropazarlama teknikleri kullanılarak, yapay zekâ destekli analizler gerçekleştirildi.
N Kolay, son dönemde müşteri deneyiminde sürekli iyileştirmeler sağlarken, mükemmelliği hedefleyen projelerine bir yenisini ekledi. Dijital ajans Kroppa ile gerçekleştirilen iş birliği, N Kolay’ın yeni kullanıcı deneyimi sunumunda müşteri odaklı yaklaşımını pekiştirmeyi amaçlıyor. Mobil uygulama için yapılan kullanıcı deneyimi fokus grup testlerinde, katılmak isteyen bireylerin BCI (Brain Computer Interface) aracılığıyla EEG verileri analiz edildi.
Müşterilerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve duygu durumlarını daha derinlemesine anlamak için elde edilen veriler, yapay zeka modelleri ile sentezlendi. Bu analizler, deneyimlerin kişiselleştirilmiş ve akıcı hale getirilmesine yönelik önemli içgörüler sağladı. N Kolay, bu projeden elde ettiği içgörüler ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda uygulamanın kullanıcı deneyiminde kademeli güncellemeler gerçekleştirmeyi planlıyor.
Gamze Numanoğlu: “Müşterilerimizi Anlayarak Deneyim Stratejilerimizi Şekillendiriyoruz”
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu, bu iş birliğinin hem Aktif Bank’ın hem de Kroppa’nın sektördeki yenilikçi yaklaşımını sergilediğini ifade etti. Numanoğlu, “Aktif Bank olarak müşteri deneyimi alanında sürekli geri bildirim topluyor ve bu verileri analiz ederek müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirmeye çalışıyoruz. Stratejilerimizle, kullanıcılarımızın beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefliyor ve müşteri odaklı yaklaşımımızı her alanda öncelikli kılıyoruz” dedi.
Bu iş birliğinin temel gücünün, müşterileri yalnızca dinlemekle kalmayıp, onları gerçekten anlamak olduğunu vurgulayan Numanoğlu, “Kroppa ile gerçekleştirdiğimiz nöropazarlama ve yapay zekâ destekli araştırma ile müşterilerimize her temas noktasında akıcı ve pürüzsüz deneyimler sunarak memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyoruz. Yenilikçi çalışmalara erken adaptasyon göstererek deneyimde mükemmellik hedefimize ulaşmayı hedefliyoruz” diye ekledi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
