MediaMarkt’tan Üretken Yapay Zekâ ile Yeni Dijital Asistan: Sandy
Avrupa’nın en büyük elektronik perakendecisi olan MediaMarkt, çalışanlarının günlük görevlerini optimize etmek, iş süreçlerini kolaylaştırmak ve güvenli bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla kendi üretken yapay zekâ (AI) tabanlı dijital asistanını geliştirdi. “Sandy” adını taşıyan bu yeni asistan, ocak ayı itibarıyla MediaMarkt Türkiye’de de kullanıma sunuldu.
MediaMarktSaturn’ün yapay zekâ proje grubuyla iş birliği içinde İletişim Merkezi Yapay Zekâ ekibi tarafından hayata geçirilen Sandy, kullanıcıların kod bilgisi gerektiren sorgular yapmak yerine günlük konuşma dilini kullanarak analitik platformlarda sorular sormalarına olanak tanıyor. Bu sistem, doğal dil sorguları (NLQ) aracılığıyla yanıt vermenin yanı sıra metin ve görüntü oluşturma becerisine de sahip. Ayrıca, kod yazma desteği sunarak birçok görev daha verimli ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilebiliyor. Böylece, çalışanlar daha üst düzey stratejik konulara odaklanmak için zaman kazanıyorlar.
Sandy’nin geliştirilme sürecinde veri koruma ve güvenliğe büyük önem verilmiştir. Bu yapay zekâ asistanının en önemli özelliklerinden biri, MediaMarkt çalışanlarının günlük işlerini şirket ağları içinde güvenli bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlaması. Bu sayede, hassas bilgilerin korunması hedeflenmektedir.
Kullanımı son derece basit olacak şekilde tasarlanan Sandy, başlangıçta OpenAI’nin GPT 3.0 ve 4 modelleri ile Google’ın Palm2 modelleri gibi büyük dil modellerinden faydalandı. Son dönemde, Llama3 ve Gemini Pro’nun en güncel modelleri de Sandy’ye entegre edilmiştir.
“Sandy, Deneyim Şampiyonluğu Vizyonumuzda Yeni Bir Kilometre Taşı”
Sandy’nin entegrasyonu ile dijital dönüşüm yolculuklarında önemli bir adım attıklarını ifade eden MediaMarkt Türkiye Pazarlama, Kurumsal İletişim ve E-ticaret Direktörü Tolga Ünvan, “Yapay zekâ uygulamalarını online alışveriş deneyimine entegre ederek müşteri deneyimini daha kişisel ve kusursuz hale getirmek son iki yıldır öncelikli hedeflerimizden biri. Devreye aldığımız GPT-4 destekli Anne AI, Yeni Yıl Hediye AI ve Sevgililer Günü Hediye AI gibi çözümlerimiz, tüketicilerin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri önermek için kullanılıyor. Genel olarak House of AI adını verdiğimiz yapay zekâ projelerimizle sayısız ödül aldık. Şimdi, bu konudaki çalışmalarımızı bir üst noktaya taşıyarak yeni dijital asistanımız Sandy’yi devreye aldık. Sandy; operasyonel işlerimizi kolaylaştırırken günlük ve rutin işlerde de ekibimize zaman tasarrufu sağlayacak. Deneyim Şampiyonluğu vizyonumuzda yeni bir kilometre taşı olan Sandy, sektörümüzde öncülük ettiğimiz inovatif yaklaşımımızı ve son teknolojiyi kullanarak hem müşteri hem de çalışan deneyimini sürekli iyileştirmeye yönelik kararlılığımızın önemli bir göstergesi. Sandy’yi Türkiye’de de sistemlerimize entegre ederek yapay zekâ teknolojilerini çalışanlarımızın kullanımına sunmaktan dolayı heyecanlıyız” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
