Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü: Alo 185 Çağrı Merkezi’nin Başarıları
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü, 2024 yılı boyunca 507.205 abone ile irtibat kurarak, vatandaşların taleplerine ve önerilerine etkin çözümler üretmiştir. Alo 185 Çağrı Merkezi, Kocaeli genelinde sunduğu hizmetlerle, vatandaşların istek, öneri, talep ve ihbarlarını kayıt altına alarak hızlı ve etkili bir yanıt vermektedir.
Kaliteli Altyapı ve Kesintisiz Hizmet Anlayışı
İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli’de kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2024 yılı boyunca aralıksız sürdürmüştür. 2024 yılı itibarıyla 940.951 aboneye hizmet sunan İSU, işletmecilik faaliyetlerinin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla vatandaşların taleplerini Alo 185 Çağrı Merkezi aracılığıyla hızla değerlendirmektedir.
507.205 Çağrı Yanıtlandı
Kaliteli ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla faaliyet gösteren Alo 185 Çağrı Merkezi, modern abone ilişkileri yönetim sistemleri sayesinde vatandaşların taleplerine tek bir merkezden yanıt vermektedir. Bu kapsamda, 2024 yılı itibarıyla 507.205 çağrıya yanıt verilmiştir. Ayrıca, 162.056 vatandaş, çağrı merkezi hattına bağlanmadan sesli yanıt sistemi üzerinden su kesintileri hakkında bilgi alarak işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmiştir. 7/24 hizmet veren Alo 185 Çağrı Merkezi, vatandaşların taleplerinin yanı sıra planlı ve ani gelişen arızalar sonucunda meydana gelen su kesintilerini hızlı bir şekilde çözümlemek üzere kurum ile vatandaş arasında köprü vazifesi görmektedir.
Sosyal Medya Üzerinden 4.426 Kişi ile İletişime Geçildi
İSU Genel Müdürlüğü, vatandaşların taleplerine çözüm bulmak için tüm iletişim kanallarını kullanarak çalışmalarını sürdürmektedir. Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları aracılığıyla, 2024 yılında gelen 4.426 talep, şikayet ve öneri başarıyla çözüme kavuşturulmuştur. Ayrıca, CİMER, Açık Kapı ve diğer kamu kurum ve kuruluşları üzerinden gelen 1.774 talep, öneri ve şikayet de ilgili birimler tarafından değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır.
Memnuniyet Oranı Yüzde 98!
Alo 185 Çağrı Merkezi personeli, vatandaşlardan gelen arıza, ihbar ve talepleri çevrimiçi olarak kaydederek yetkili birimlere iletmektedir. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü personeli, sorunların giderilmesi için en kısa sürede bölgeye giderek gerekli müdahaleleri yapmaktadır. Arızaların giderilmesinin ardından çağrı merkezi personeli, talep eden aboneye geri dönerek, talebinin karşılanıp karşılanmadığını kontrol etmektedir. Yapılan geri dönüşlerde, vatandaşların yüzde 98’i taleplerinin hızlı bir şekilde yanıt bulmasından dolayı memnuniyetlerini ifade ederek, sunulan hizmet için teşekkürlerini iletmiştir.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
