Kocaeli Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi ile İletişimde Yeni Bir Dönem Başlatıyor
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşlarla olan etkileşimini güçlendirmek amacıyla kurduğu 153 Çağrı Merkezi, 2024 yılında toplam 1 milyon 302 bin kişiyle iletişime geçerek önemli bir hizmet sundu. Kocaelililer, bu merkezi kullanarak belediye ile olan iletişimlerinden memnun kaldıklarını ifade ettiler.
Bir Köprü Vazifesi
Belediye ve vatandaş arasında köprü görevi üstlenen 153 Çağrı Merkezi, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin sunduğu tüm hizmetleri tek bir numara üzerinden toplamakta. Bu sayede, 2024 yılı içerisinde birçok farklı konuda vatandaşların taleplerine yanıt verilmiş oldu.
Hızlı ve Etkili Çözümler
62 operatör ile hizmet veren 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların ilettiği talep, öneri ve şikayetleri ilgili birimlere yönlendirerek sorunlara hızlı bir şekilde çözüm üretiyor. 2024 yılında en çok gelen çağrılar arasında; hat-sefer-saati bilgisi, sosyal hizmetler ve ilaçlama gibi konular ön plana çıkmakta.
Sosyal Medya ile 7/24 İletişim
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, teknolojinin sunduğu imkanlardan faydalanarak vatandaşlarla iletişimini daha da güçlendiriyor. 153 Çağrı Merkezi’nin yanı sıra, Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden de 7/24 talep ve öneri almakta. 2024 yılı boyunca sosyal medya aracılığıyla 70 bin 286 kişiyle iletişim kuruldu.
Mobil Uygulama İle Kolay İletişim
Bunun yanı sıra, 153 Çağrı Merkezi’nin mobil uygulaması olan “Çek-İlet Kocaeli” sayesinde, vatandaşlar talep ve önerilerini hızlı bir şekilde iletebiliyorlar. Bu uygulama, Kocaeli halkının belediye hizmetleriyle daha etkin bir şekilde etkileşimde bulunmasını sağlıyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
