Karşıyaka Belediyesi’nden Hızlı ve Etkin Hizmet Anlayışı
Katılımcı yönetim ve ortak akıl anlayışını benimseyen Karşıyaka Belediyesi, son 9 aylık süreçte vatandaşlardan gelen yaklaşık 55 bin başvurunun %98’ini başarıyla çözüme kavuşturdu. Bu başarı, belediyenin etkin hizmet anlayışının bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
Başkan Yıldız Ünsal, “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla hizmet veriyor, tüm talepleri en kısa sürede çözüme ulaştırmak için kararlılıkla çalışıyoruz” dedi. Karşıyaka Belediyesi, Çağrı Merkezi ve WhatsApp gibi çeşitli iletişim kanallarından gelen talepleri tek çatı altında toplayarak, ÇÖZMER isimli sistem aracılığıyla vatandaşların başvurularına hızlıca yanıt veriyor.
Bu kapsamda, Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki ÇÖZMER sistemine, geçen Nisan ayından bu yana toplam 54 bin 892 başvuru kaydedildi. İlgili müdürlüklerle anında paylaşılarak, kısa sürede çözüm üretilen başvuru oranı %98’e ulaştı. Diğer başvuruların da işlem aşamasında olduğu belirtiliyor. Temizlik, çöp, park, ulaşım ve ilaçlama gibi çeşitli alanlardaki taleplere, belediye ekiplerinin özverili çalışmaları sayesinde etkin bir şekilde yanıt verildi.
Ulaşılabilir Bir Belediye Anlayışı
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, “7/24 ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla hizmet veriyoruz. Vatandaşlarımızın bana ve belediyemize rahatça ulaşabileceği pek çok iletişim kanalımız mevcut. Bu kanallardan iletilen ve ÇÖZMER’e kaydettiğimiz tüm talepleri, özveriyle çalışan ekip arkadaşlarımızla titizlikle değerlendiriyoruz. Halkımızın memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak ve sorunları en aza indirmek için kararlılıkla çalışmaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu.
Bir Tuş Kadar Yakın
Karşıyaka Belediyesi’nin iletişim kanalları üzerinden yapılan tüm başvurular, ÇÖZMER sistemine kaydediliyor ve hemen ilgili müdürlüklere iletiliyor. Başvuru sahiplerine kısa mesaj yoluyla bir başvuru numarası gönderilerek, sistem üzerinden süreçlerini kontrol edebilmeleri sağlanıyor. Talep veya şikayetlerle ilgili hızlıca gerekli çalışmalar yapıldıktan sonra durum, başvuru sahipleriyle paylaşılıyor. Şeffaf ve detaylı bilgilendirmeler yapılmakta, ardından başvurular kapatılmaktadır. Böylece vatandaşlar, belediyeye gelmelerine gerek kalmadan, sorun ve ihtiyaçlarına hızlıca yanıt bulabiliyor.
Başlıca Başvuru Kanalları:
- Çağrı Merkezi – 444 1 575
- WhatsApp – 0530 125 13 55
- E-mail – info@karsiyaka.bel.tr
- Telefon – 0(232) 399 40 00
- Web – karsiyaka.bel.tr/sikayet-talep-formu
- Başkana Mesaj – karsiyaka.bel.tr/baskana-mesaj
- Sosyal Medya – Karşıyaka Belediyesi Instagram, X, Facebook
- Hızlı Çözüm Masaları – Karşıyaka Belediyesi Ana Hizmet Binası
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
