AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde %93 Başarı Elde Etti

AKEDAŞ Müşteri Memnuniyetinde Önemli Bir Başarı Elde Etti

AKEDAŞ, Kahramanmaraş ve Adıyaman’da gerçekleştirdiği anket çalışmasıyla müşteri memnuniyetini %93 seviyelerine çıkarmayı başardı. Bu başarı, müşteri şikayetlerine etkin bir şekilde yanıt vererek hızlı çözümler üretme, aynı zamanda müşteri taleplerine anında yanıt verme politikaları ve gelişmiş çağrı merkezi teknolojileri sayesinde elde edildi.

Kahramanmaraş ve Adıyaman’daki tüketicilere hizmet sunan AKEDAŞ, 14 bin 378 katılımcıyla yaptığı anket sonucunda memnuniyet oranını %93 olarak belirledi. 2024 yılı itibarıyla, bir önceki yıla göre çağrı sayısında önemli bir artış yaşanırken, 1 milyonu aşkın çağrı müşteri temsilcileri tarafından başarıyla yanıtlandı. Ayrıca, 686 bin 212 çağrı, müşteri temsilcisine bağlanmadan ve beklemeden sesli yanıt sistemi aracılığıyla sonuçlandırıldı.

Günlük ortalama 3,500 çağrı yanıtlanırken, tüketicilerin çağrı merkezi hizmetlerini aradıklarında müşteri temsilcisine bağlanma bekleme süresi ortalama iki saniye, hizmet süresi ise 73 saniye olarak kaydedildi.

Bu çağrılar, aşağıdaki konularda gerçekleşti:

  • Arıza bildirimi ve takibi
  • Yeni bağlantı ve abonelik işlemleri
  • Şikâyet ve geri bildirimler
  • Genel bilgilendirme konuları
  • Fatura işlemleri ve ödeme işlemleri

Sesli yanıt sisteminden hizmet alan 650 bin 147 tüketici, “Elektrik Kesintisi Bilgilendirmesi” konusunda bilgi alırken, 36 bin 65 tüketici robot sistem aracılığıyla “Fatura Sorgulama” işlemini gerçekleştirerek operatöre bağlanmadan işlemlerini tamamladı.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir