Vodafone Business, operasyon ekiplerinin müşterilerine daha hızlı ve etkili hizmet sunabilmeleri için her gün yeni adımlar atmaktadır. Bu çerçevede, proaktif inovasyonun bir örneği olarak üretken yapay zeka destekli bilgi bankası üzerinde çalışan TechBot‘u hayata geçirmiştir. TechBot sayesinde, Vodafone Business destek ekipleri en güncel bilgilere tek bir platform üzerinden anında ulaşma imkanı bulurken, müşterilerden gelen sorun bildirimlerine yanıt verme hızında %30 oranında bir artış sağlanmıştır.
Şirketlerin dijital dönüşümüne öncülük etme misyonunu benimseyen Vodafone Business, müşterilerine daha fazla destek sunabilmek ve en kaliteli hizmeti verebilmek adına yatırımlarını ve inovasyonlarını aralıksız sürdürmektedir. Bu bağlamda, üretken yapay zeka teknolojisinden faydalanarak, yenilikçi bir teknoloji metodolojisi olan TechBot’u devreye almıştır. Son 1,5 yıl içerisinde binin üzerinde doküman ve senaryonun yüklendiği bilgi platformu olan TechBot ile, destek ekipleri servisleriyle ilgili sorulara saniyeler içinde ulaşarak, sorunlara daha hızlı yanıt verebileceklerdir.
Tek Platformda Toplanan Geniş Bilgi Bankası
Türkiye ekonomisine önemli katkılar sağlayan işletmelere, en ileri teknoloji çözümleri sunarak dijitalleşme yolculuklarında en kritik iş ortağı olmayı hedefleyen Vodafone Business, aynı zamanda kendi altyapısını da sürekli olarak geliştirmektedir. Müşteri deneyiminde Vodafone Business ayrıcalıklarını iş ortaklarına sunan şirket, üretken yapay zeka destekli TechBot ile destek ekiplerinin sorun bildirimlerine proaktif bir şekilde yanıt vererek, anında müdahale olanağı sağlamaktadır. Bu sayede, müşterilerine operasyonel kesinti yaşatmadan sürdürülebilir bir deneyim sunmayı hedeflemektedir.
Vodafone Business destek ekipleri, gelen sorunları TechBot’a yönlendirerek saniyeler içinde yanıt alabilecek ve olası sorunlar karşısında %30 oranında bir çözümleme hızında iyileşme gerçekleştirebilecektir.
En Güncel Verilere Anında Erişim
Müşterilerinin sorunlarını daha hızlı çözme kapasitesini artıran proaktif bir inovasyon olarak TechBot’u hayata geçiren Vodafone Business, özellikle bulut teknolojisi ve IoT operasyonları sunan ekiplerinin hizmet kalitesini yükselterek, çok daha hızlı bir hizmet sunma imkanı elde edecektir. Bu inovasyonla birlikte, müşteri geri dönüş hızını 2 ila 3 katına çıkaracak olan Vodafone Business destek ekipleri, bilgi dokümanlarındaki değişikliklere anında erişim sağlayarak, en güncel verilere ulaşabilecektir.
Geniş bir veri ve kullanım şekli kütüphanesi üzerinden çalışan yapay zeka robotu sayesinde, sorunlu durumları hızlı bir şekilde çözme kabiliyetine sahip olacak olan Vodafone Business destek ekipleri, bu sayede en güncel verilere erişim sağlayarak, müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
