ING Türkiye, yenilikçi akıllı bankacılık robotu INGo ile dijital bankacılık alanında çığır açmaya devam ediyor. Yapay zekâ ile desteklenen INGo, 2024 yılında 4 milyon mesajlaşma gerçekleştirdi ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onayladı. Kullanıcıların %80’i, INGo ile yaşadığı deneyimden memnun olduğunu belirtti. Ayrıca, kullanıcılar INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle ifade etti.
ING Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Tuğçe Bora Kılıç, INGo’nun Canlı Destek kanalının hizmet saatini 7/24 olarak genişlettiklerini ve gelecekte INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı amaçladıklarını dile getirdi. Kılıç, “Bu sayede INGo, müşteri ihtiyacına göre önerilerde bulunarak kişiye özel ve proaktif çözümler sunabilecektir, böylece bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacaktır” dedi.
Dijital Dönüşüm ve Kullanıcı Deneyimi
Dijital dönüşüm yolculuğunda attığı adımlarla tamamen dijital hale gelen ING Türkiye, mobil bankacılık uygulaması ING Mobil üzerinden erişilebilen akıllı bankacılık robotu INGo ile müşterilerine zahmetsiz ve kolay bir deneyim sunmaktadır. 2018 yılından bu yana hizmet veren INGo, sunduğu kullanıcı dostu ve esnek dijital deneyimle bankacılığın sınırlarını zorluyor. 7/24 erişilebilir yapısıyla 800’den fazla konu hakkında yardım sağlayabiliyor.
INGo ile Gerçekleşen İletişimler
Yapay zekâ ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri ile desteklenen INGo ile 2024 yılında 4 milyon mesajlaşma gerçekleşti ve 300 milyon TL’den fazla kredi başvurusu onaylandı. Mobil bankacılık uygulaması ING Mobil’i kullanan her 5 müşteriden 3’ü, işlemlerini INGo ile tamamladı. INGo üzerinden en çok gerçekleştirilen işlemler arasında:
- Kredi başvuruları
- Şifre ve hesap işlemleri
- e-Turuncu Hesap işlemleri
- Kart internet alışverişi ayarları
INGo, aynı zamanda 6 bin kişinin doğum gününü kutladı. Kullanıcıların bankacılık ürünleri ve işlemlerine dair sorularının yanı sıra, hava durumu gibi günlük yaşamla ilgili konulara da yanıt verebiliyor ve gerektiğinde müşterileri canlı desteğe yönlendirebiliyor. Özel günlerde, INGo ile etkileşime geçen kullanıcılara günün anlamına uygun mesajlar gönderiyor; bayramlarda kutlamalar yapıyor ve sokak hayvanlarını koruma gününde “Kapınızın önüne bir kap su, bir kap mama bırakın” hatırlatmasını yapıyor.
INGo’nun Kullanıcılarla Kurduğu Bağ
INGo’nun samimi ve doğal iletişim tarzı, kullanıcıların dikkatini çekiyor. 2024 yılı içinde INGo, 181 kişiden sevgi sözcükleri duydu ve 4 kez evlilik teklifi aldı. Kullanıcılar, INGo ile etkileşimlerinde 63 binden fazla kez selam verirken, memnuniyetlerini 20 bine yakın teşekkürle dile getirdi.
Geleceğe Yönelik Hedefler
Esnek ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmaya odaklandıklarını belirten Tuğçe Bora Kılıç, “Geleceğin mobil bankacılık üzerinden şekilleneceğini öngörüyoruz ve yatırımlarımızı bu doğrultuda şekillendiriyoruz. Müşteri deneyiminin sürekli iyileşen bir yolculuk olduğuna inanıyor, mobil uygulamamızı her geçen gün geliştiriyoruz. Üstün müşteri deneyimi hedefiyle yapay zekâ ve robot teknolojisinden etkin bir şekilde yararlanıyoruz. INGo’nun kullanıcılar tarafından beğenilmesi bizleri memnun ediyor. INGo’yu müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda geliştirerek her gün daha esnek ve dijital hale getiriyoruz. Önümüzdeki dönemde INGo’yu daha proaktif bir yapıya kavuşturmayı hedefliyoruz. Bu sayede, INGo müşteri ihtiyacına göre önerilerde bulunabilecek ve kişiye özel, proaktif çözümler sunarak bankacılık deneyimini bir adım öteye taşıyacaktır” diye ekledi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
